Quiz de WhatsApp Business: vender por chat sin quemar el número

15 preguntas con su respuesta y su fuente. 10 Londi puntos por cada acierto.

1. 1.¿Cuál es la diferencia de fondo entre la app WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business?

   Básica

   Son lo mismo, pero la plataforma trae la insignia verificada La plataforma se integra por API con tus sistemas, como el CRM La app permite envíos masivos sin plantillas aprobadas La plataforma solo sirve en computador y la app en celular
   Respuesta: La plataforma se integra por API con tus sistemas, como el CRM. La app es gratuita y está pensada para pequeñas empresas que atienden desde el celular. La plataforma usa la API de la nube, alojada por Meta, para conectar WhatsApp con tus apps, CRM, agentes y bots. Si vas a atender a escala o automatizar, necesitas la plataforma. Fuente: facebook.com

2. 2.Un cliente te escribe por WhatsApp. ¿Cuánto tiempo tienes para responderle con mensajes libres, sin plantilla?

   Básica

   72 horas desde su primer mensaje, sin reinicios 7 días si tu empresa está verificada No hay límite mientras el chat siga abierto 24 horas, que se reinician cada vez que el cliente vuelve a escribir
   Respuesta: 24 horas, que se reinician cada vez que el cliente vuelve a escribir. Cuando el usuario te escribe o te llama, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Si vuelve a escribir, el reloj se reinicia. Al cerrarse, solo puedes enviar plantillas aprobadas, así que responde rápido y no dejes enfriar al cliente. Fuente: developers.facebook.com

3. 3.¿Cuáles son las categorías de plantillas de mensajes en la plataforma de WhatsApp Business?

   Básica

   Marketing, utilidad y autenticación Promoción, servicio y seguridad Transaccional, informativa y soporte Marketing, notificación y recordatorio
   Respuesta: Marketing, utilidad y autenticación. Marketing sirve para dar a conocer, vender o reactivar. Utilidad responde a una acción o solicitud del usuario y no puede ser promocional. Autenticación es la única que puede llevar códigos de un solo uso para verificar identidad. Fuente: developers.facebook.com

4. 4.Antes de escribirle a alguien desde la plataforma de WhatsApp Business, ¿qué exige WhatsApp?

   Básica

   Solo tener su número guardado en tu base de datos Que te siga en Instagram o en Facebook Su opt-in: aceptar mensajes de tu empresa, nombrada de forma clara Que te haya comprado algo en el último año
   Respuesta: Su opt-in: aceptar mensajes de tu empresa, nombrada de forma clara. El opt-in (consentimiento previo) es obligatorio y debe decir con claridad el nombre de tu empresa y que la persona acepta recibir mensajes. Puedes pedirlo en tu web, por SMS, por teléfono o en persona. Explica también cómo darse de baja y cumple esas solicitudes. Fuente: developers.facebook.com

5. 5.¿Cuál es el formato correcto de un enlace de WhatsApp con mensaje predefinido?

   Básica

   https://wa.me/+57-(3XX)XXXXXXX?text=Hola https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola%20quiero%20info https://wa.me/text=Hola?numero=57XXXXXXXXXX https://wa.me/057XXXXXXXXXX&mensaje=Hola
   Respuesta: https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola%20quiero%20info. Usa el número completo en formato internacional, sin ceros, signo +, paréntesis ni guiones, y el texto codificado para URL después de ?text=. El mensaje aparece escrito en el chat, listo para enviar. Pruébalo en celular y en WhatsApp Web antes de publicarlo. Fuente: faq.whatsapp.com

6. 6.Alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en su celular y le respondes dentro de las 24 horas. ¿Qué se abre?

   Intermedia

   Una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días Una ventana normal de 24 horas, igual a cualquier chat Un periodo de 72 horas solo para plantillas de utilidad Un saldo de mensajes de marketing gratis para el mes
   Respuesta: Una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días. Si la persona llega por un anuncio de clic a WhatsApp desde la app del celular (Android o iOS) y respondes dentro de la ventana de 24 horas, se abre un punto de entrada gratuito que puede durar hasta 7 días desde tu respuesta. Mientras esté abierto, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Aprovéchalo para calificar y cerrar. Fuente: developers.facebook.com

7. 7.Desde el 1 de octubre de 2026, ¿qué cobra Meta en la plataforma de WhatsApp Business?

   Intermedia

   Cada conversación de 24 horas, sin importar cuántos mensajes Una tarifa fija mensual por cada número de teléfono Las plantillas entregadas y los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 del mes por número Solo las plantillas de marketing; todo lo demás es gratis
   Respuesta: Las plantillas entregadas y los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 del mes por número. Meta cobra por mensaje entregado desde julio de 2025, según la categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 cambiaron dos cosas: cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y desde el 1.001 se cobran, y las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de servicio dejaron de ser gratis. Lo que te escriben los clientes sigue sin costo. Ojo: sin un medio de pago registrado, Meta deja de entregar tus mensajes de servicio. Fuente: developers.facebook.com

8. 8.Creas una plantilla de utilidad que confirma el pedido e incluye un cupón de descuento para la próxima compra. ¿Qué pasa?

   Intermedia

   Se aprueba como utilidad porque trae datos del pedido Se divide sola en dos mensajes, uno por categoría Se rechaza y el número queda bloqueado 30 días Queda como marketing, porque mezcla utilidad con promoción
   Respuesta: Queda como marketing, porque mezcla utilidad con promoción. Las plantillas de utilidad deben ser no promocionales. Si mezclas una actualización de pedido con una oferta, WhatsApp la trata como marketing y puede cambiarle la categoría. Separa el aviso del pedido y la promoción en plantillas distintas. Fuente: developers.facebook.com

9. 9.¿En qué se basa la calificación de calidad de tu número en la plataforma de WhatsApp Business?

   Intermedia

   En la velocidad promedio de respuesta de tus asesores En cómo reaccionaron tus clientes a tus mensajes de los últimos 7 días En la cantidad total de mensajes que envías al mes En las reseñas públicas de tu página de Facebook
   Respuesta: En cómo reaccionaron tus clientes a tus mensajes de los últimos 7 días. La calificación (verde, amarillo o rojo) sale de los comentarios de los clientes en los últimos siete días, como bloqueos y reportes, con motivos como 'No me registré' o 'Spam'. La calidad alta es requisito para subir de límite. Escribe solo a quien dio opt-in y con mensajes útiles. Fuente: facebook.com

10. 10.Tu empresa tiene tres números de WhatsApp en el mismo portfolio comercial. ¿Cómo funciona el límite de mensajes?

    Intermedia

    Cada número tiene su propio límite independiente Se suma: tres números triplican el alcance diario Solo el primer número registrado tiene límite Es un solo límite, compartido por todos los números del portfolio
    Respuesta: Es un solo límite, compartido por todos los números del portfolio. El límite cuenta cuántos usuarios únicos puedes contactar fuera de la ventana de servicio en 24 horas móviles. Se calcula por portfolio comercial y lo comparten todos sus números. Agregar números no te da más alcance: para subir, cuida la calidad y usa el límite que tienes. Fuente: developers.facebook.com

11. 11.¿Cuál de estas acciones es una vía oficial para subir el límite de mensajes de tu portfolio?

    Intermedia

    Completar la verificación de la empresa en Meta Pagar una suscripción mensual de mensajes adicionales Registrar un número de teléfono nuevo en la cuenta Responder todos los chats en menos de cinco minutos
    Respuesta: Completar la verificación de la empresa en Meta. Hay tres vías para subir el límite inicial: verificar tu empresa, que tu socio la verifique o entregar 2.000 mensajes a usuarios únicos con plantillas de alta calidad en 30 días. Después sube solo si usas al menos la mitad del límite en 7 días con buena calidad. Fuente: developers.facebook.com

12. 12.Un cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp. ¿Dónde recibes el ctwa_clid para atribuir esa conversación?

    Avanzada

    En el texto predefinido que el cliente envía En el reporte semanal del administrador de anuncios En el objeto referral del webhook de mensajes entrantes En los parámetros UTM del enlace de destino
    Respuesta: En el objeto referral del webhook de mensajes entrantes. Cuando el mensaje viene de un anuncio de clic a WhatsApp, el webhook trae un objeto referral con el ID del anuncio (source_id), su URL y el ctwa_clid (ID del clic). Guárdalo con el contacto desde el primer mensaje. Ojo: no llega en anuncios del Estado de WhatsApp. Fuente: developers.facebook.com

13. 13.Un chat que llegó por anuncio terminó en compra. Para reportarlo con la API de conversiones para mensajería empresarial, ¿qué envías?

    Avanzada

    action_source business_messaging, messaging_channel whatsapp y el ctwa_clid action_source website y el correo del cliente sin hash Solo el teléfono del cliente en texto plano El ID del anuncio dentro del parámetro event_id
    Respuesta: action_source business_messaging, messaging_channel whatsapp y el ctwa_clid. Para WhatsApp, el evento lleva action_source 'business_messaging', messaging_channel 'whatsapp', el ctwa_clid del webhook y el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, sobre un dataset creado para ella. Así Meta aprende qué anuncios traen compras o leads calificados, no solo chats. Fuente: developers.facebook.com

14. 14.Usas enlaces wa.me con un texto distinto por campaña para rastrear el origen. ¿Cuál es el límite principal de ese método?

    Avanzada

    WhatsApp borra el texto predefinido en celulares Android El cliente puede editar o borrar el texto antes de enviarlo El enlace deja de funcionar a los 30 días El texto solo llega si tu empresa está verificada
    Respuesta: El cliente puede editar o borrar el texto antes de enviarlo. El texto predefinido solo aparece escrito en el campo del chat: la persona decide si lo envía igual, lo cambia o lo borra. Además, no trae ctwa_clid ni datos del anuncio. Úsalo como respaldo y, para la pauta, apóyate en el referral de los anuncios de clic a WhatsApp. Fuente: faq.whatsapp.com

15. 15.Quieres mostrar 12 productos de tu catálogo en un solo mensaje por la plataforma. ¿Qué tipo de mensaje usas?

    Avanzada

    Botones de respuesta, con un botón por producto Una plantilla de autenticación con los enlaces Un mensaje de un solo producto, repetido doce veces Un mensaje multiproducto, que admite hasta 30 productos
    Respuesta: Un mensaje multiproducto, que admite hasta 30 productos. Los mensajes multiproducto muestran hasta 30 productos organizados en secciones, tomados de un catálogo conectado a tu cuenta de WhatsApp Business. Los botones de respuesta solo admiten tres opciones. Mantén el catálogo al día para no ofrecer productos agotados. Fuente: developers.facebook.com