--- title: "Quiz de WhatsApp Business: vender por chat sin quemar el número | Londo" description: "Quiz de WhatsApp Business: API de la nube, plantillas, ventana de 24 horas, opt-in, calidad del número, ctwa_clid y CAPI. 15 preguntas verificadas." url: https://londo.info/retos/whatsapp/ language: es --- # Quiz de WhatsApp Business: vender por chat sin quemar el número Responde 15 preguntas sobre plantillas, ventanas, calidad y atribución, y descubre si vendes por chat sin poner en riesgo tu número. 15 preguntas con su respuesta y su fuente. 10 Londi puntos por cada acierto. 1. ## 1. ¿Cuál es la diferencia de fondo entre la app WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business? Básica - Son lo mismo, pero la plataforma trae la insignia verificada - La plataforma se integra por API con tus sistemas, como el CRM - La app permite envíos masivos sin plantillas aprobadas - La plataforma solo sirve en computador y la app en celular **Respuesta: La plataforma se integra por API con tus sistemas, como el CRM.** La app es gratuita y está pensada para pequeñas empresas que atienden desde el celular. La plataforma usa la API de la nube, alojada por Meta, para conectar WhatsApp con tus apps, CRM, agentes y bots. Si vas a atender a escala o automatizar, necesitas la plataforma. [Fuente: facebook.com](https://www.facebook.com/business/help/338665938087159) 2. ## 2. Un cliente te escribe por WhatsApp. ¿Cuánto tiempo tienes para responderle con mensajes libres, sin plantilla? Básica - 72 horas desde su primer mensaje, sin reinicios - 7 días si tu empresa está verificada - No hay límite mientras el chat siga abierto - 24 horas, que se reinician cada vez que el cliente vuelve a escribir **Respuesta: 24 horas, que se reinician cada vez que el cliente vuelve a escribir.** Cuando el usuario te escribe o te llama, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Si vuelve a escribir, el reloj se reinicia. Al cerrarse, solo puedes enviar plantillas aprobadas, así que responde rápido y no dejes enfriar al cliente. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages) 3. ## 3. ¿Cuáles son las categorías de plantillas de mensajes en la plataforma de WhatsApp Business? Básica - Marketing, utilidad y autenticación - Promoción, servicio y seguridad - Transaccional, informativa y soporte - Marketing, notificación y recordatorio **Respuesta: Marketing, utilidad y autenticación.** Marketing sirve para dar a conocer, vender o reactivar. Utilidad responde a una acción o solicitud del usuario y no puede ser promocional. Autenticación es la única que puede llevar códigos de un solo uso para verificar identidad. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) 4. ## 4. Antes de escribirle a alguien desde la plataforma de WhatsApp Business, ¿qué exige WhatsApp? Básica - Solo tener su número guardado en tu base de datos - Que te siga en Instagram o en Facebook - Su opt-in: aceptar mensajes de tu empresa, nombrada de forma clara - Que te haya comprado algo en el último año **Respuesta: Su opt-in: aceptar mensajes de tu empresa, nombrada de forma clara.** El opt-in (consentimiento previo) es obligatorio y debe decir con claridad el nombre de tu empresa y que la persona acepta recibir mensajes. Puedes pedirlo en tu web, por SMS, por teléfono o en persona. Explica también cómo darse de baja y cumple esas solicitudes. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in) 5. ## 5. ¿Cuál es el formato correcto de un enlace de WhatsApp con mensaje predefinido? Básica - https://wa.me/+57-(3XX)XXXXXXX?text=Hola - https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola%20quiero%20info - https://wa.me/text=Hola?numero=57XXXXXXXXXX - https://wa.me/057XXXXXXXXXX&mensaje=Hola **Respuesta: https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola%20quiero%20info.** Usa el número completo en formato internacional, sin ceros, signo +, paréntesis ni guiones, y el texto codificado para URL después de ?text=. El mensaje aparece escrito en el chat, listo para enviar. Pruébalo en celular y en WhatsApp Web antes de publicarlo. [Fuente: faq.whatsapp.com](https://faq.whatsapp.com/5913398998672934) 6. ## 6. Alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en su celular y le respondes dentro de las 24 horas. ¿Qué se abre? Intermedia - Una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días - Una ventana normal de 24 horas, igual a cualquier chat - Un periodo de 72 horas solo para plantillas de utilidad - Un saldo de mensajes de marketing gratis para el mes **Respuesta: Una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días.** Si la persona llega por un anuncio de clic a WhatsApp desde la app del celular (Android o iOS) y respondes dentro de la ventana de 24 horas, se abre un punto de entrada gratuito que puede durar hasta 7 días desde tu respuesta. Mientras esté abierto, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Aprovéchalo para calificar y cerrar. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) 7. ## 7. Desde el 1 de octubre de 2026, ¿qué cobra Meta en la plataforma de WhatsApp Business? Intermedia - Cada conversación de 24 horas, sin importar cuántos mensajes - Una tarifa fija mensual por cada número de teléfono - Las plantillas entregadas y los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 del mes por número - Solo las plantillas de marketing; todo lo demás es gratis **Respuesta: Las plantillas entregadas y los mensajes de servicio después de los primeros 1.000 del mes por número.** Meta cobra por mensaje entregado desde julio de 2025, según la categoría y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 cambiaron dos cosas: cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y desde el 1.001 se cobran, y las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de servicio dejaron de ser gratis. Lo que te escriben los clientes sigue sin costo. Ojo: sin un medio de pago registrado, Meta deja de entregar tus mensajes de servicio. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) 8. ## 8. Creas una plantilla de utilidad que confirma el pedido e incluye un cupón de descuento para la próxima compra. ¿Qué pasa? Intermedia - Se aprueba como utilidad porque trae datos del pedido - Se divide sola en dos mensajes, uno por categoría - Se rechaza y el número queda bloqueado 30 días - Queda como marketing, porque mezcla utilidad con promoción **Respuesta: Queda como marketing, porque mezcla utilidad con promoción.** Las plantillas de utilidad deben ser no promocionales. Si mezclas una actualización de pedido con una oferta, WhatsApp la trata como marketing y puede cambiarle la categoría. Separa el aviso del pedido y la promoción en plantillas distintas. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) 9. ## 9. ¿En qué se basa la calificación de calidad de tu número en la plataforma de WhatsApp Business? Intermedia - En la velocidad promedio de respuesta de tus asesores - En cómo reaccionaron tus clientes a tus mensajes de los últimos 7 días - En la cantidad total de mensajes que envías al mes - En las reseñas públicas de tu página de Facebook **Respuesta: En cómo reaccionaron tus clientes a tus mensajes de los últimos 7 días.** La calificación (verde, amarillo o rojo) sale de los comentarios de los clientes en los últimos siete días, como bloqueos y reportes, con motivos como 'No me registré' o 'Spam'. La calidad alta es requisito para subir de límite. Escribe solo a quien dio opt-in y con mensajes útiles. [Fuente: facebook.com](https://www.facebook.com/business/help/896873687365001) 10. ## 10. Tu empresa tiene tres números de WhatsApp en el mismo portfolio comercial. ¿Cómo funciona el límite de mensajes? Intermedia - Cada número tiene su propio límite independiente - Se suma: tres números triplican el alcance diario - Solo el primer número registrado tiene límite - Es un solo límite, compartido por todos los números del portfolio **Respuesta: Es un solo límite, compartido por todos los números del portfolio.** El límite cuenta cuántos usuarios únicos puedes contactar fuera de la ventana de servicio en 24 horas móviles. Se calcula por portfolio comercial y lo comparten todos sus números. Agregar números no te da más alcance: para subir, cuida la calidad y usa el límite que tienes. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) 11. ## 11. ¿Cuál de estas acciones es una vía oficial para subir el límite de mensajes de tu portfolio? Intermedia - Completar la verificación de la empresa en Meta - Pagar una suscripción mensual de mensajes adicionales - Registrar un número de teléfono nuevo en la cuenta - Responder todos los chats en menos de cinco minutos **Respuesta: Completar la verificación de la empresa en Meta.** Hay tres vías para subir el límite inicial: verificar tu empresa, que tu socio la verifique o entregar 2.000 mensajes a usuarios únicos con plantillas de alta calidad en 30 días. Después sube solo si usas al menos la mitad del límite en 7 días con buena calidad. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) 12. ## 12. Un cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp. ¿Dónde recibes el ctwa\_clid para atribuir esa conversación? Avanzada - En el texto predefinido que el cliente envía - En el reporte semanal del administrador de anuncios - En el objeto referral del webhook de mensajes entrantes - En los parámetros UTM del enlace de destino **Respuesta: En el objeto referral del webhook de mensajes entrantes.** Cuando el mensaje viene de un anuncio de clic a WhatsApp, el webhook trae un objeto referral con el ID del anuncio (source\_id), su URL y el ctwa\_clid (ID del clic). Guárdalo con el contacto desde el primer mensaje. Ojo: no llega en anuncios del Estado de WhatsApp. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/messages/text) 13. ## 13. Un chat que llegó por anuncio terminó en compra. Para reportarlo con la API de conversiones para mensajería empresarial, ¿qué envías? Avanzada - action\_source business\_messaging, messaging\_channel whatsapp y el ctwa\_clid - action\_source website y el correo del cliente sin hash - Solo el teléfono del cliente en texto plano - El ID del anuncio dentro del parámetro event\_id **Respuesta: action\_source business\_messaging, messaging\_channel whatsapp y el ctwa\_clid.** Para WhatsApp, el evento lleva action\_source 'business\_messaging', messaging\_channel 'whatsapp', el ctwa\_clid del webhook y el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, sobre un dataset creado para ella. Así Meta aprende qué anuncios traen compras o leads calificados, no solo chats. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/business-messaging) 14. ## 14. Usas enlaces wa.me con un texto distinto por campaña para rastrear el origen. ¿Cuál es el límite principal de ese método? Avanzada - WhatsApp borra el texto predefinido en celulares Android - El cliente puede editar o borrar el texto antes de enviarlo - El enlace deja de funcionar a los 30 días - El texto solo llega si tu empresa está verificada **Respuesta: El cliente puede editar o borrar el texto antes de enviarlo.** El texto predefinido solo aparece escrito en el campo del chat: la persona decide si lo envía igual, lo cambia o lo borra. Además, no trae ctwa\_clid ni datos del anuncio. Úsalo como respaldo y, para la pauta, apóyate en el referral de los anuncios de clic a WhatsApp. [Fuente: faq.whatsapp.com](https://faq.whatsapp.com/5913398998672934) 15. ## 15. Quieres mostrar 12 productos de tu catálogo en un solo mensaje por la plataforma. ¿Qué tipo de mensaje usas? Avanzada - Botones de respuesta, con un botón por producto - Una plantilla de autenticación con los enlaces - Un mensaje de un solo producto, repetido doce veces - Un mensaje multiproducto, que admite hasta 30 productos **Respuesta: Un mensaje multiproducto, que admite hasta 30 productos.** Los mensajes multiproducto muestran hasta 30 productos organizados en secciones, tomados de un catálogo conectado a tu cuenta de WhatsApp Business. Los botones de respuesta solo admiten tres opciones. Mantén el catálogo al día para no ofrecer productos agotados. [Fuente: developers.facebook.com](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/sell-products-and-services) **0** de 800 Londi puntos Este reto da hasta **150 Londi puntos**. [Qué te ganas](https://londo.info/retos/canjear/). [Siguiente reto: Cata de SEO](https://londo.info/retos/seo/) [Todos los retos](https://londo.info/retos/) --- Más contexto para agentes: https://londo.info/llms.txt · Mapa del sitio: https://londo.info/sitemap-index.xml · Contacto: https://londo.info/contacto/